2017年5月5日，消费者张女士今年29岁，平时注意形象，由于对自己的容颜不满意，就在黑山县某美容院做了全切双眼皮和下巴修整手术，并交付了5000千元的美容费用。术后，恢复一段时间，张女士发现双眼皮左眼闭不上，还露出眼白，经医院诊断，左眼视力低于右眼视力；注射玻尿酸后下巴红肿，偶尔还会疼痛，影响了张女士的日常生活。张女士认为美容院的美容手术不仅没起到美丽容颜的目的，反而损毁了自己原来的形象，严重损害了自己的身心健康。由于日后的修复还需要费用，她要求美容院赔偿各项费用20万元，然而美容院并不同意，以各种理由拒绝张女士的要求。在与美容院无法协商，去其它部门投诉无果的情况下，张女士只好到黑山县消协寻求帮助。
【处理过程及结果】

2017年10月25日上午，县消协接到张女士投诉后，立即开展调查。经与美容院负责人核实，消费者所说情况属实。经县消协工作人员反复和美容院负责人协调，经营者愿意承担自己的责任，当日下午，双方自愿达成一致协议。由经营者补偿消费者张女士人民币15万元，张女士对该调解结果表示非常满意。

【案例评析】

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

本案中，美容院提供的服务已让消费者容颜受损，对消费者已造成伤害，应该承担相应的赔偿责任。