|
【案情简介】
消费者张先生2015年在美申橱柜购买的原木橱柜和衣柜，2018年发现掉漆，出现裂痕。怀疑不是原木希望退货。于是张先生到锦州市松山新区市场监督管理局投诉。
【处理过程及结果】
接到投诉后，工作人员立即对此案展开调查。经调解，双方达成一致：经营者免费为消费者重做，保证2019年12月31日前完工。消费者表示满意。
【案例评析】
目前市场上橱柜装修保修期大多都是一年，没有国家的统一规定,应属于行业标准。
《部分商品修更换退货责任规定》（新“三包规定”）第二条第五款规定：“本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。”所以，橱柜这类没有列入“三包规定”的商品也可以将《部分商品修更换退货责任规定》作为法律依据。
遇到此类情况，消费者可通过以下途径维护自己合法权益：一是与经营者协商解决，二是请求消协调解或者拨打12315到市场监管部门投诉，三是请求仲裁机构仲裁，四是到法院诉讼。
|
